よくある質問

最近多いご質問

お客さまから最近寄せられたご質問を掲載しております。



よくあるご質問


よくある質問

ログインパスワードを忘れてしまいました。

こちらのページから確認できます。
合わせてこちらのページが入力の際の注意となります。


よくある質問

Internet Explorerにて、ログインできない。

1.インターネットエクスプローラーのメニューの「ツール」から「インターネットオプション」を選びます。
2.「インターネットオプション」というタイトルのダイアログボックスが開きます。
3.「全般」内の「閲覧の履歴」の「削除」クリックします。
4.「インターネット一時ファイル」、「COOKIE」を選択し、「削除」をクリックします。
5.「セキュリティ」タブを選択します。
6.「セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを…」というメッセージの下にアイコンが並んでいますので、「信頼済みサイト」を選択します。
7.「サイト」ボタンを選択します。
8.「信頼済みサイト」というタイトルのダイアログボックスが表示されます。
9.「Webサイト」というメッセージの下の入力欄に、当サイトのURL(http://www.e-shinbun.net)がある場合、クリックして選択状態にして、右の「削除」ボタンを押します。
10.「閉じる」ボタンをクリックして、「信頼済みサイト」ダイアログボックスを閉じます。
11.「インターネットオプション」ダイアログボックスも、「OK」ボタンをクリックして閉じます。

※上記の対応でもログインできない場合は、FirefoxGoogle Chromeなどの別ブラウザをご利用ください。
よくある質問

Internet Explorer6 またはInternet Explorer7にて、ボタンをクリックしても反応しない。JavaScriptエラーが発生する。

他ブラウザ(Firefox、Google Chrome)をご利用いただくか、Internet Explorerのバージョンアップを推奨します。
こちらからInternet Explorerの最新版を取得できます。
※リンク先は、当社の管理下ではなく、Microsoft社のページとなります。
バージョンアップ作業によって生じたあらゆる損害に関して、当社は一切の責任を負いません。


よくある質問

購入したものをダウンロードしようとするとエラーが出る、またはbookendが起動しない。

・ご利用中のブラウザはbookend動作環境に適しているでしょうか。動作環境の詳細は
こちらをご覧下さい。

・最新版bookendのインストールはお済みでしょうか、詳細は
こちらをご覧下さい。

・アドオンは有効になっていますでしょうか、詳細は
こちらをご覧下さい。

・AdobeReaderは最新でしょうか。詳細は
こちらをご覧下さい。

・上記について問題が無い場合は、一度bookendの再インストールをお願い致します。
<bookend再イントール方法>
1. bookendをアンインストール
    アンインストール方法はこちらをご参照ください。
2. bookendをインストール
    インストール方法はこちらをご参照ください。

※bookendを削除しても、ご購入済みの新聞は、マイページの購入履歴より、ポイントを消費することなくダウンロードができます。


よくある質問

「bookend」をインストールしたいのですが。

bookendのインストールについてはこちらをご覧下さい。


よくある質問

ポイントチャージのやり方は?

こちらのBitCashポイントチャージの流れの画像も参考になさってください。
BitCashポイントチャージの流れ

1.ログイン後右上にございます「ポイントチャージ」をクリックしてください

2.「両替方法」より、「両替方法を選択してください」の画面で
両替方法を選択してください

3.両替方法選択後、金額を指定しましたら、
「この金額を選択」をクリックしてください

4.両替方法と両替金額に問題なければ、
「ポイントを購入する」をクリックしてください。

5.両替方法を選択していただきまして、
「楽天ペイ」であればパスワードを入力しログインてください。
「@nifty ID」であれば@niftyユーザー名または@nifty ID、パスワードを入力してください。
「住信SBIネット銀行 」であればユーザーネーム、WEBログインパスワードを入力してください。
「クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX)」であればクレジットカード情報を入力してください。
「ジャパンネット銀行」であれば店番号、口座番号、ログインID、ログインパスを入力してください。
「楽天銀行」であればユーザID、ログインパスを入力してください。
「ウェブマネー」であればまた「ウェブマネー」をクリック後、プリペイド番号を入力してください。
「BitCash」であればカード番号を入力してください。
「Pay-easy」であればお電話番号を入力してください。

「ちょコムeマネー」であれば「ご購入」をクリックしてください。
NTTスマートトレード株式会社の決済画面へ遷移いたします。

6.入力後、
「楽天ペイ」であれば「注文を確定する」をクリックしてください。
「クレジットカード(VISA・MasterCard・JCB・AMEX)」であれば「ご登録」を。
「ジャパンネット銀行」もしくは「楽天銀行」、「住信SBIネット銀行 」、「@nifty ID」であれば「ログイン」を
「ウェブマネー」であれば、「お支払いを行う」を
「BitCash」「Pay-easy」、「ちょコムeマネー 」であれば「ご購入」をクリックしてください。

7.その後、決済が済めば「戻る」をクリックして
ネット新聞の画面に戻ればポイントチャージは完了します。


よくある質問

今まで購入した新聞は、どのページで見るのですか。
または、購入した後「bookend」をインストールしたため、既に購入した新聞を見るページが分かりません。

ログイン後、こちらのページから新聞が見られます。


よくある質問

「bookend」の動作環境を教えてください。

動作環境につきましてはこちらをご覧下さい。
※iOSの場合は4.0以上、Androidの場合は2.2以上の機種で閲覧動作確認済です。
閲覧時に不具合があった場合、bookendDesktopのバージョンアップでご対応ください。


よくある質問

紙面に書き込みはできますか。

申し訳ございませんが、bookendでは書き込み不可となっております。


よくある質問

大きく印刷したいのですが。

1.購入された新聞を開いていただき、そのまま一度ウインドウ化します。

2.その画面上で印刷したい部分のみを表示するように、
ウインドウの大きさを調整してください。

3.そうしましたら、その画面上で右クリックし「印刷」をクリックしてください。

4.印刷のオプション画面の左上にある、
詳細オプションを押すと出てくる「現在の表示範囲」を選択してください。

この状態で印刷しますと、画面上に表示した部分のみを印刷できますので、
結果的に拡大印刷となります。

※購入された紙面でも印刷自体ができないものもございます。
各販売ページにてご確認下さい。


よくある質問

web書庫登録時にPINコードの入力方法が分かりません。

web書庫についてはこちらをご覧下さい。


よくある質問

ダウンロードするたびにメールアドレスとPINコードを聞かれます。

「ダウンロードしたコンテンツをWeb書庫に保存します。」のメッセージが表示されましたら
「次からはこのメッセージを表示しない」をチェックしておくと、次回からメッセージが表示されなくなります。
詳細はこちらをご覧下さい。


よくある質問

スマートフォンで新聞を購入した場合、web書庫に新聞が表示されない

弊社コンテンツをスマートフォンで購入した場合、
web書庫に新聞が表示されない不具合があり、現在、対応中でございます。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
(なお、PCで購入後、web書庫に保存した場合は、スマートフォンのweb書庫からもご覧いただくことができます。)


よくある質問

購入したものをダウンロードしようとすると「コンテンツのダウンロードに失敗しました」と出る

ErrorCode(0xe1010903, 0x00002ee7)もしくは
ErrorCode(0xe1010903, 0x00002efd)ならばこちらをご覧下さい。


よくある質問

Errorcode102と出る。

Errorcode102は、
回線の問題により、タイムアウトが起こった時に出るエラーとなっておりますので、
少し時間を置いたり、場所を変えたりなどをされると改善されると思われます。

上記の方法で改善されない場合は、一度パソコンの再起動をお試し下さい。


よくある質問

クライアント認証エラー:Errorcode10012と出る。

クライアント認証エラー:Errorcode10012は、
bookendアプリの持っているデータが破損しているために出るエラーとなっております。
お手数ですが、bookendアプリの再ダウンロードをお願いいたします。


よくある質問

client authentication errorと出る。

client authentication errorは、
bookendアプリ内のデータが正常でない場合に出るエラーとなっております。
お手数ですが、bookendアプリの再ダウンロードをお願いいたします。


よくある質問

コンテンツダウンロード時に「コンテンツのダウンロードに失敗しました。サポートされていないファイルタイプです。」と表示される。

IEのみで発生することが確認されております。
IE以外のブラウザをご利用頂くか、IEのリセットをお試し下さい。
詳しくはこちらをご覧下さい。


よくある質問

コンテンツダウンロード時に「SQLite3データベース処理中にエラーが発生しました。」と表示される。

Bookendの再インストールが必要となります。

<bookend再イントール方法>
1. bookendをアンインストール
    アンインストール方法はこちらをご参照ください。
2. bookendをインストール
    インストール方法はこちらをご参照ください。


よくある質問

何度もログインを要求されます。

・Internet Explorerの場合
ブラウザ上部にある「ツール」→「セーフティ」→「閲覧の履歴の削除」から、
→「インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル」と
「クッキーとWebサイトのデータ」にチェックを入れ削除し、
ブラウザを全て閉じてからもう一度ログインを試してください。

・Google Chromeの場合
ブラウザ右上部にある三つの点のアイコン→「設定」→「詳細設定」
→「閲覧履歴データを消去する」から「Cookieと他のサイトデータ」と
「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ削除し、
ブラウザを全て閉じてからもう一度ログインを試してください。

それでもログインできない場合は
一度ご利用のパソコンを再起動するか、ブラウザを変更して、再度ログインをお試し下さい。


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そのほかのご質問(bookend関連)

そのほかのご質問につきましてはこちらをご覧下さい。


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退会をしたいのですが・・・

年会費等の費用は一切かかりませんが、退会される方はこちらから退会処理を行ってください。